联系我们 - 获取专属支持与礼包协助
无论你是对《麻将胡了》的游戏机制有疑问，还是在「礼包兑换」过程中遇到了技术故障，或是希望寻求商务合作，我们的专业支持团队都将为你提供高效、友善的协助。我们深知及时响应的重要性，因此我们建立了多渠道的支持体系，确保你的每一个问题都能被正确对待并妥善解决。
为了更高效地处理你的请求，请在联系我们时尽可能提供详细的信息，例如：你的游戏 UID、设备型号、操作时间以及问题截图。这将帮助我们快速定位问题根源，平均缩短 40% 的解决时间。
多渠道联系方式总览
我们提供了以下多种官方联系渠道。请根据你的需求选择最合适的一种。所有渠道均受隐私政策保护，你的个人信息不会被用于任何未经授权的用途。
📧 官方电子邮箱
业务咨询与合作：[email protected]
礼包兑换问题：[email protected]
账号安全与举报：[email protected]
我们承诺在 24 小时内回复所有邮件（节假日顺延）。
📞 在线客服系统
网站右下角内置了实时聊天插件，平均响应时间低于 90 秒。
服务时段：每日 09:00 - 次日 01:00（北京时间）。
该渠道适合处理紧急的兑换码失效或无法登录问题。
💬 官方社群
Telegram 官方群：t.me/mahjongpg_official
Discord 服务器：通过官网首页链接进入。
社群内有经验丰富的版主与热心玩家，适合讨论攻略与活动情报。
工作时间与服务承诺
我们的标准工作时间（SGT 新加坡时间）为周一至周五 09:00 - 18:00。在此时间段内提交的复杂问题（如账务纠纷、技术漏洞提交）将得到优先处理。非工作时间的紧急请求，我们的智能机器人客服会先收集必要信息，并在下一工作日第一时间转交人工处理。
我们设立了明确的服务水平协议（SLA）：
- 紧急问题（影响登录/支付/兑换）：响应时间 < 15 分钟，解决时间 < 4 小时。
- 一般问题（攻略咨询/活动规则询问）：响应时间 < 2 小时，解决时间 < 24 小时。
- 建议与反馈：我们会在 3 个工作日内进行内部评估，并通过邮件回复采纳结果。
我们深知，在「高爆活动」期间玩家的问题会呈指数级增长。为此，我们会在活动高峰期临时增派 30% 的客服人力，并开启「排队回拨」功能，尽量缩短你的等待时间。
各部门业务联系指引
为了确保你的问题能直接触达对应的职能团队，请根据以下分类进行对接，这将大大提高处理效率。
| 业务方向 | 负责团队 | 最佳联系渠道 | 所需准备材料 |
|---|---|---|---|
| 礼包兑换码无法使用/过期 | 玩家支持部 - 兑换组 | 在线客服（优先） | 兑换码、截图、时间戳 |
| 游戏 Bug 提交与反馈 | 技术研发部 - QA 组 | 邮件（security@ 或 bug@） | 设备型号、系统版本、录屏/日志文件 |
| 广告投放与市场合作 | 商务发展部 | 邮件（business@） | 合作方案 PPT、预期 KPI |
| 公会入驻与内容作者签约 | 社群运营部 | Telegram @pg_partnership | 粉丝量截图、历史内容链接 |
| 账号被盗/申诉 | 账号安全部 | 邮件（security@） | 身份验证信息、历史充值记录 |
请注意，我们的工作人员绝不会在游戏中主动向你索要密码或短信验证码。任何涉及账号安全的操作，请务必通过官方渠道发起。
高频联系问题快速解答
在联系人工客服之前，不妨先查看以下高频问题的解决方案，或许能为你节省宝贵时间。
问题 1：如何查询我的礼包兑换记录？
登录游戏客户端，进入「设置」-「礼包中心」-「兑换历史」，即可查看最近 90 天内的所有兑换记录及道具发放状态。
问题 2：我收不到重置密码的邮件怎么办？
请先检查垃圾邮件箱。若 10 分钟内仍未收到，请尝试使用「手机号验证」方式找回。若均无效，请联系在线客服进行人工身份核验。
问题 3：针对「高爆活动」的专属客服通道是否开启？
是的。在活动开启期间，官网首页会悬浮显示「活动专线」入口，点击后可直接连接至熟悉活动规则的高级客服专员。